培訓工作是清洗保潔服務(wù)質(zhì)量得以保證的基本條件之一，通過良好的高質(zhì)量的培訓，達到提高員工的技術(shù)技能和基本素質(zhì)、增強服務(wù)意識、保證服務(wù)質(zhì)量進而確保清潔環(huán)境質(zhì)量的目的。

服務(wù)意識決定服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)意識則通過服務(wù)態(tài)度、禮貌禮儀、服務(wù)理念及保潔服務(wù)方案的培訓來提高。

專業(yè)能力決定專業(yè)水平。不斷進行技術(shù)培訓，提高專業(yè)能力，按計劃、規(guī)程、標準操作。

一、培訓計劃

為了確保培訓能夠優(yōu)質(zhì)、高效、系統(tǒng)，培訓相關(guān)部門或主管要制定切實可行的培訓計劃。培訓計劃應符合以下要求：

1.      符合國家和公司的規(guī)章制度。

2.       規(guī)定具體實施的時間。

3.       規(guī)定明確的培訓人員范圍。

4.       制定考核標準。

5.       培訓經(jīng)費的預算。

一般的，除新員工人職培訓外，崗位技能培訓每周一次，清洗保潔專業(yè)知識培訓每月一次，并配合國家職業(yè)技能鑒定培訓。

培訓考核應有筆試、實操考核、工作質(zhì)量考核、培訓總結(jié)等相關(guān)內(nèi)容。

為了使培訓系統(tǒng)化，追蹤培訓效果，每次培訓及考核完畢，要詳細填寫“培訓記錄表”及“培訓成績登記表”，并作為員工績效考核、工資或工作調(diào)動及晉升依據(jù)。

培訓內(nèi)容一般包括：人職基本培訓、行為規(guī)范知識培訓、清洗保潔專業(yè)知識培訓、服務(wù)意識培訓、質(zhì)量標準培訓、操作安全培訓等。

二、培訓的相關(guān)知識

（一） 培訓的概念

培訓是一種有組織的知識傳遞、技能傳遞、標準傳遞、信息傳遞、信念傳遞、管理訓誡行為。目前國內(nèi)培訓以技能傳遞為主，時間則側(cè)重上崗前。為了達到統(tǒng)一的科學技術(shù)規(guī)范、標準 化作業(yè)，通過目標規(guī)劃設(shè)定、知識和信息傳遞、技能熟練演練、作業(yè)達成評測、結(jié)果交流公告等現(xiàn)代信息化的流程，讓員工通過一定的教育訓練技術(shù)手段，達到預期的水平提高目標。

（二） 培訓的層次

一般來說，主要劃分為三大類：

1.      決策層人才培訓

2.       管理層人才培訓。

3.       操作層人才培訓。

（三） 培訓的周期

1.     按時間期限劃分，培訓可以分為長期培訓和短期培訓，長期培訓一般計劃性較強，有較強的目的性。

2.      按培訓方式，又可分為在職培訓和脫產(chǎn)培訓兩種。

3.      按培訓體系，可劃分為組織內(nèi)培訓體系和組織外培訓體系兩種。

組織內(nèi)培訓體系包括基礎(chǔ)培訓、適用性培訓、日常培訓、個別培訓和目標培訓等。

組織外的培訓體系如果按教育機構(gòu)來劃分，可分為三類：

(1)       全日制的大中專院校和成人高等院校。

(2)       地方政府和行政部門舉辦的教育培訓機構(gòu)。

(3)       社會力量辦學。

（四） 培訓的作用

1.      補償和獎勵作用。

2.     保持企業(yè)競爭力的重要手段。

3.     提局生產(chǎn)力。

（五） 培訓的益處

1.      減少事故發(fā)生。

2.      改善工作質(zhì)量。

3.     提高員工整體素質(zhì)。

4.     降低損耗。

5.      提高研制開發(fā)新產(chǎn)品的能力。

6.      改進管理內(nèi)容。

（六） 培訓的目的

1.     導入和定向

引導新進員工進人組織，熟悉和了解工作職責、工作環(huán)境和工作條件，并適應企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)展變化。

企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)外因共同起作用的結(jié)果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各 種機會和條件，抓住時機；另一方面，企業(yè)也要通過自身的變革去適應外部環(huán)境的變化。企業(yè)作為一種動態(tài)系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應當是動態(tài)的，即企業(yè)必須不斷培訓員工，才能 讓他們跟上時代，適應技術(shù)及經(jīng)濟發(fā)展的需要。

2.     提高員工素質(zhì)

通過提高員工工作績效而提高企業(yè)效率，促進企業(yè)員工個人全面發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā) 展。現(xiàn)代企業(yè)對人力資源總體素質(zhì)提出了新的要求，要求人力資源具有競爭性、學習性、創(chuàng)新性、團隊精神等特征。從個體來說，員工要滿足現(xiàn)代企業(yè)人力資源的要求，必須參加培訓 接受繼續(xù)教育。企業(yè)員工通過科學合理的培訓在知識、技能、效果和態(tài)度四個方面得到提高，以提高員工適應性，為其進一步發(fā)展和擔負更大的職責創(chuàng)造條件，從而滿足員工自我成 長的需要，擴展員工價值。

3.     提高績效

員工通過培訓，可在工作中降低因失誤造成的損失。同時，通過培訓獲得新方法、新技 術(shù)、新規(guī)則，提高員工的技能，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高，從而提高企業(yè)效益。

4.       提高企業(yè)素質(zhì)

員工通過培訓，除了知識和技能都得到提高，培訓的另一個重要目的是使具有不同價值 觀、信念，不同工作作風及習慣的人，按照時代及企業(yè)經(jīng)營要求，進行文化養(yǎng)成教育，以便形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，使勞動生產(chǎn)率得到提高，員工的工作及生活質(zhì)量得到改善。

5.       提高高層領(lǐng)導素質(zhì)

通過培訓高層次管理人員的思想素質(zhì)和管理水平，使之更新觀念，改善知識結(jié)構(gòu)，適應 組織變革和發(fā)展的需要。